Při výběru CRM systému (Customer Relationship Management) se firmy často ocitají na křižovatce. Na jedné straně stojí globální, notoricky známé platformy, které slibují nekonečné funkce. Na straně druhé jsou specializovaní lokální dodavatelé, jako je Bohemia CRM. Ačkoliv mohou velká jména působit lákavě, pro českou firmu může být lokální partner strategicky mnohem výhodnější volbou. Není to jen otázka jazyka; je to otázka hlubokého porozumění místnímu trhu, legislativě a především specifickým firemním procesům.
Jazyk není vše, klíčová je česká podpora
Mnoho globálních nástrojů dnes nabízí českou lokalizaci rozhraní. Tím však veškerá "českost" často končí. Skutečný problém nastává, když potřebujete rychlou a kompetentní podporu.
U zahraničního dodavatele se často setkáte s:
-
Komunikací v angličtině.
-
Časovými posuny při řešení urgentních problémů.
-
Ticketovacími systémy, kde na odpověď čekáte dny.
-
Podporou, která nerozumí specifikům českého podnikání (např. účetní vazby).
Oproti tomu český CRM systém nabízí podporu ve vašem jazyce, dostupnou v místních pracovních hodinách. Když zavoláte na podporu Bohemia CRM, mluvíte s českým konzultantem, který rozumí vašemu problému a je schopen jej efektivně řešit. Tato blízkost a porozumění jsou k nezaplacení, zvláště při implementaci nebo při řešení kritických provozních záležitostí.
Klíčové napojení na český ekosystém
CRM systém nežije ve vakuu. Aby byl skutečně efektivní, musí být integrován s ostatními firemními nástroji. A právě zde lokální řešení excelují.
Globální moloch vám nabídne napojení na Salesforce nebo SAP, ale s českými účetními programy si často nerozumí, nebo je integrace neúměrně drahá a komplikovaná.
Bohemia CRM je navrženo s přímým ohledem na český trh. Standardně nabízí klíčová napojení na:
-
Ekonomické systémy: Pohoda, Money S3 a další.
-
E-shopové platformy: Shoptet, WooCommerce a další API.
Tato nativní integrace znamená, že data o fakturách, objednávkách a skladových zásobách plynule proudí mezi systémy bez nutnosti složitého "bastlení" nebo drahých můstků od třetích stran.
Flexibilita a modularita místo „jedné velikosti pro všechny“
Velké globální platformy jsou často rigidní. Nutí vás přizpsobit své zavedené firemní procesy softwaru, nikoli naopak. Pokud požadujete úpravu na míru, připravte se na astronomické částky.
Český přístup je jiný. Základem je modularita. Můžete začít se základními moduly, jako je Adresář, Kalendář a správa Obchodních případů, a postupně přidávat další specializované části podle toho, jak vaše firma roste.
Bohemia CRM Professional nabízí moduly pro:
-
Sklad a Fakturaci
-
Zakázky a Projekty
-
Servis (Helpdesk)
Pokud vám ani standardní moduly nestačí, lokální dodavatel je schopen dodat řešení na míru. Potřebujete specifické pole v kartě klienta? Chcete upravený export pro dopravce? U českého dodavatele je to běžná součást implementace, nikoli nepřekonatelný problém.
Automatizace, která rozumí českým procesům
Automatizace je hlavním přínosem CRM. Nejde ale jen o odesílání hromadných e-mailů. Jde o digitalizaci interních postupů. Systémy jako Bohemia CRM Professional jdou do hloubky pomocí Pracovních procesů (Workflow).
Globální CRM vám umožní nastavit základní automatizaci. Ale lokální systém vám umožní nastavit workflow, které přesně kopíruje vaše zvyklosti:
-
Příklad 1 (Obchod): Když obchodník změní stav Nabídky na "Schválená", systém může automaticky vytvořit novou Zakázku, vygenerovat zálohovou fakturu a přiřadit úkol projektovému manažerovi.
-
Příklad 2 (Servis): Jakmile klient nahlásí požadavek (vytvoří se záznam v modulu Servis), systém automaticky odešle klientovi potvrzení o přijetí a upozorní vedoucího servisu na nový úkol.
-
Příklad 3 (Kontrola): Pokud obchodní případ přesáhne určitou finanční hranici, systém automaticky odešle žádost o schválení slevy nadřízenému.
Tato úroveň detailního nastavení Workflow znamená, že CRM aktivně řídí a hlídá vaše procesy, což ušetří stovky hodin manuální práce a sníží chybovost.
Závěr: Partner, nikoli jen dodavatel
Volba globálního CRM může působit jako "bezpečné" rozhodnutí, ale často vede ke kompromisům, vysokým nákladům na přizpůsobení a frustraci z neosobní podpory.
Volba českého CRM systému, jakým je Bohemia CRM, je investicí do partnera, který rozumí vašemu podnikání. Získáte nejen software, ale také flexibilní nástroj přizpůsobený na míru, plně integrovaný do českého ekosystému a podpořený lokálním týmem odborníků. Pro mnoho českých malých a středních firem je to ve výsledku mnohem efektivnější a dostupnější cesta k digitalizaci.